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CrediSegur — página inicial
Simuladores41

Termos e Condições

Em vigor desde 06/10/2026

1. Identificação da entidade

A CrediSegur é a marca nacional registada (INPI n.º 668183) da CRRF – Brokerage, Lda., sociedade por quotas, com sede na Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, matriculada na Conservatória do Registo Comercial da Lousã sob o n.º único de matrícula e NIPC 509 447 970, com o capital social de 5000,00 €.A CRRF – Brokerage, Lda. atua como intermediário de crédito vinculado, registada no Banco de Portugal sob o n.º 0001290, sem regime de exclusividade, para crédito à habitação e crédito aos consumidores, e está autorizada a apresentar ou propor contratos de crédito aos consumidores e a prestar assistência nos atos preparatórios ou de gestão pré-contratual relativamente a contratos de crédito que não tenham sido por si apresentados ou propostos. Não presta serviços de consultoria. Informação sobre o intermediário de crédito (PDF).Mantém contrato de vinculação com os seguintes mutuantes: BANCO BPI S.A., CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, S.A., BANCO SANTANDER TOTTA, S.A., NOVO BANCO, S.A., BNI - BANCO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAL (EUROPA), S.A., BANKINTER, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, ABANCA PORTUGAL S.A., SICAM - CAIXA CENTRAL E CAIXAS DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO, UNION DE CRÉDITOS INMOBILIÁRIOS, S.A., ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (SOCIEDAD UNIPERSONAL) - SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO CTT, S.A., COFIDIS, BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, BBVA, INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO S.A..Contactos do registo: telefone 239 161 313, e-mail crrf360@sapo.pt. Entidade que garante a responsabilidade civil: Hiscox, S.A. (Sucursal em Portugal), apólices n.º 2516761 e n.º 2516762, válidas de 1 de julho de 2026 a 30 de junho de 2027.O registo do intermediário de crédito pode ser consultado no Portal do Cliente Bancário em https://clientebancario.bportugal.pt/. É proibido ao intermediário de crédito receber ou entregar quaisquer valores relacionados com a formação, a execução e o cumprimento antecipado dos contratos de crédito, nos termos do artigo 46.º do regime jurídico dos intermediários de crédito, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de julho. O intermediário de crédito atua sob nome e responsabilidade dos mutuantes com quem mantém vínculo. A atividade de intermediação de crédito está sujeita à supervisão do Banco de Portugal.A CRRF - BROKERAGE, LDA encontra-se igualmente inscrita na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) como Agente de Seguros, sob o n.º 421571530, com autorização para os ramos Vida e Não Vida, exercendo a atividade de mediação de seguros ao abrigo de acordo comercial celebrado com a Seguramos - Corretores de Seguros, S.A.

2. Âmbito dos serviços

A CrediSegur disponibiliza serviços de intermediação de crédito habitação e crédito aos consumidores, mediação de seguros dos ramos Vida e Não Vida, bem como serviços complementares de apoio, acompanhamento e informação relacionados com poupança, proteção financeira e serviços conexos.A CrediSegur pode ainda desenvolver verticais complementares, incluindo energia, telecomunicações, viagens, saúde e bem-estar. No apoio à compra e à venda de casa, a CrediSegur limita-se a encaminhar o teu contacto, com o teu consentimento, para um consultor de uma empresa de mediação imobiliária licenciada pelo IMPIC, identificada no momento do encaminhamento. A procura de imóveis ou de compradores, a promoção do imóvel e a negociação são feitas por essa empresa, ao abrigo do contrato de mediação que celebrares com ela.Na vertical de energia, a CrediSegur presta serviços de informação e acompanhamento na escolha de comercializadora e na avaliação de soluções como painéis solares e carregadores de mobilidade elétrica. A instalação pode ser executada por empresa do mesmo grupo, a Meta Notável, Lda., ao abrigo de contrato próprio, mas o cliente é livre de contratar a instalação com quem entender, seja ou não parceiro da CrediSegur. Quando escolhes mudar de comercializador, é o novo comercializador que pede a mudança em teu nome, com a tua autorização expressa; a chamada em que a dás é gravada pelo comercializador. Cada mudança ou alteração do contrato precisa de nova autorização tua. A mudança de comercializador não tem custos; só a fidelização do contrato anterior pode dar lugar a indemnização.Remuneração. O nosso serviço não tem custos para ti. No crédito, somos remunerados pelos bancos com quem temos contrato de vinculação; nos seguros, por uma comissão incluída no prémio, paga pela seguradora — podes pedir-nos o montante; na energia, pelos comercializadores com quem trabalhamos; nos painéis solares e carregadores, pelos parceiros de instalação, incluindo a Meta Notável, Lda., empresa do mesmo grupo.

3. Natureza da informação prestada

Toda a informação disponibilizada pelos canais digitais da CrediSegur tem caráter meramente informativo e de apoio à decisão. Não constitui aconselhamento financeiro, jurídico, fiscal ou de investimento, nem representa qualquer proposta vinculativa de concessão de crédito, subscrição de seguro ou celebração de contrato.Os valores médios de poupança referidos em comunicações e conteúdos da CrediSegur são indicativos. O resultado em cada caso depende do perfil do cliente, das condições das instituições e do momento da contratação, e não constitui garantia nem promessa de resultado.

4. Simuladores e comparadores

Os simuladores, comparadores e ferramentas digitais disponibilizados pela CrediSegur produzem resultados meramente indicativos, baseados nos dados fornecidos pelo utilizador, não substituindo a análise final das entidades mutuantes ou seguradoras.

5. Encaminhamento e partilha de contactos

Para efeitos da prestação dos serviços solicitados, a CrediSegur poderá reutilizar os dados do cliente noutras verticais de negócio e encaminhar contactos para parceiros ou entidades terceiras, desde que tal seja solicitado ou expressamente autorizado pelo titular dos dados, nos termos da Política de Privacidade.

6. Comunicações eletrónicas

6.1 E-mails de acompanhamento. Quando o cliente faz uma simulação ou pede contacto, a CRRF – Brokerage, Lda. (CrediSegur) pode enviar-lhe até três e-mails sobre o pedido, a partir do endereço do gestor que o acompanha, nas 24 horas seguintes ao pedido, com as formas de contactar diretamente o gestor. Informação sobre outras áreas (crédito, seguros, poupança ou energia que o cliente não pediu) só lhe é enviada se tiver marcado a caixa opcional de comunicações.6.2 Outras comunicações comerciais. Novidades, dicas e ofertas da CrediSegur, por e-mail ou por outros meios, só são enviadas a quem tenha dado consentimento específico, através da caixa opcional existente nos formulários e comparadores. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.6.3 Cancelamento. Cada e-mail inclui a ligação «Cancelar comunicações informativas». O cancelamento é gratuito, produz efeitos imediatos e não exige autenticação. Cancelar estas comunicações não afeta o pedido do cliente, e o gestor pode continuar a contactá-lo sobre esse pedido, salvo se o cliente indicar que não quer ser contactado.6.4 Lista de supressão. Para respeitar o cancelamento, a CrediSegur conserva o endereço de e-mail do cliente, de forma protegida, numa lista de supressão.6.5 Dados pessoais. O fundamento, os prazos de conservação e os direitos do titular dos dados relativos a estas comunicações constam da Política de Privacidade.

7. Responsabilidade

Sem prejuízo dos compromissos assumidos na nossa publicidade e dos deveres legais que temos como intermediário de crédito e agente de seguros, a CrediSegur não responde por decisões tomadas por ti com base na informação disponibilizada, por atos, omissões ou decisões dos bancos, seguradoras ou parceiros, nem por indisponibilidades técnicas temporárias dos seus canais digitais.

8. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos, marcas, textos, imagens, logótipos e demais elementos constantes dos canais digitais da CrediSegur são propriedade da CRRF - BROKERAGE, LDA ou de terceiros devidamente autorizados, sendo proibida a sua reprodução ou utilização sem autorização prévia.

9. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade da CrediSegur, a qual faz parte integrante dos presentes Termos e Condições.

10. Alterações

A CrediSegur reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas nos seus canais digitais, com indicação da data de entrada em vigor. A versão aceite pelo cliente no momento do pedido fica registada.

11. Lei aplicável e foro competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, podes recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios a que a CRRF – Brokerage, Lda. está vinculada: Centro de Arbitragem CACRC (www.cacrc.pt) e Centro de Arbitragem CNIACC (www.cniacc.pt), bem como ao Livro de Reclamações eletrónico (www.livroreclamacoes.pt). É competente o foro do teu domicílio.

12. Reclamações sobre a mediação de seguros

Podes apresentar uma reclamação sobre a atividade de mediação de seguros da CRRF – Brokerage, Lda. por escrito: por e-mail para sede@credisegur.pt, por carta para a sede (Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã) ou no Livro de Reclamações, físico ou eletrónico (www.livroreclamacoes.pt). Indica o teu nome, os teus contactos, o seguro ou o pedido em causa e os factos de que reclamas.Prazo de resposta às reclamaçõesA CrediSegur responde às reclamações relativas à sua atividade de mediação de seguros no prazo máximo de 20 dias a contar da receção da reclamação que contenha os elementos necessários ao respetivo tratamento, sem prejuízo de prazos legais específicos mais curtos.A resposta é prestada por escrito, em papel ou outro suporte duradouro acessível ao reclamante, de forma clara, completa e fundamentada. Caso faltem elementos essenciais, o reclamante é informado e convidado a completá-los.Quando a resposta não satisfaça integralmente a reclamação, são indicadas as opções disponíveis para prosseguir com a sua pretensão.Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesados podem também reclamar junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), em www.asf.com.pt.Para a resolução extrajudicial de litígios em matéria de seguros, a CRRF – Brokerage, Lda. aderiu ao CIMPAS — Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (www.cimpas.pt).Política de tratamento dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários e terceiros lesadosNo exercício da sua atividade de mediação de seguros, a CRRF – BROKERAGE, Lda., através da marca CrediSegur, compromete-se a:
  • Assegurar um tratamento equitativo, diligente e transparente.
  • Prestar informação e esclarecimentos adequados ao perfil de cada pessoa e à natureza e complexidade da situação.
  • Adotar mecanismos que evitem a comercialização de seguros ou operações de capitalização desajustados ao perfil e às necessidades dos clientes.
  • Tratar os dados pessoais de forma equitativa, transparente e em conformidade com a legislação de proteção de dados.
  • Prevenir e gerir conflitos de interesses, incluindo no tratamento de reclamações.
  • Assegurar uma gestão célere e eficiente dos processos, nomeadamente no acompanhamento de sinistros e no tratamento de reclamações, dentro das suas competências enquanto mediador.
Esta política aplica-se a todos os canais de atendimento e distribuição utilizados pela CrediSegur.

13. Acessibilidade

Os canais digitais da CrediSegur — o site www.credisegur.pt, com os seus simuladores e comparadores, os formulários de pedido de contacto, a área de cliente e a entrega de documentos — servem para conheceres os nossos serviços de intermediação de crédito, de mediação de seguros e de energia, fazeres simulações e comparações e pedires que um gestor te contacte. Podes tratar de qualquer destes assuntos por telefone ou por e-mail, sem usar o site.Cada página tem um cabeçalho com os menus, o conteúdo principal e um rodapé com as ligações legais, e a primeira tecla Tab mostra a ligação «Saltar para o conteúdo». Tudo se usa com o teclado e o foco está sempre visível. Os formulários e os comparadores avançam passo a passo: cada campo tem um rótulo, os erros dizem o que corrigir e, ao mudar de passo ou ao enviar, o foco passa para o título do passo ou para a confirmação. Os conteúdos que avançam sozinhos param quando o ponteiro ou o foco estão sobre eles e têm um botão para os pausar; se pedires movimento reduzido no teu sistema, não avançam.Seguimos a norma europeia EN 301 549 e, nela, as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.1, nível AA.Estado de conformidade: os canais digitais da CrediSegur estão parcialmente conformes com as WCAG 2.1, nível AA. Em outubro de 2026 revimos todas as páginas, com teclado, leitor de ecrã e verificação automática, e corrigimos o que encontrámos, com as exceções seguintes.Exceções conhecidas
  • Vídeos do YouTube: alguns vídeos incorporados não têm legendas em português revistas nem transcrição em texto. Se precisares do conteúdo de um vídeo, pede-o pelos contactos abaixo.
  • Entrega de documentos: o processo de envio de documentos é prestado por um fornecedor externo e aparece numa moldura dentro do site. Alguns botões, campos e textos desse processo não têm o contraste nem os nomes exigidos. Podes enviar os documentos ao teu gestor por e-mail.
  • Documentos em PDF: alguns documentos, como a informação sobre o intermediário de crédito, o relatório de gestão e contas e os guias, não estão preparados para tecnologias de apoio. Se precisares de um deles noutro formato, pede-o pelos contactos abaixo.
Se precisares desta informação dita oralmente ou noutro formato, ou se encontrares uma barreira em qualquer canal, contacta-nos pelo telefone 239 161 313 ou pelo e-mail geral@credisegur.pt. Diz-nos a página e o que aconteceu, para podermos corrigir.