Política de Privacidade
Em vigor desde 06/10/20261. Enquadramento e compromisso
A presente Política de Privacidade estabelece os termos em que a CrediSegur procede ao tratamento de dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD) e demais legislação nacional aplicável. A CrediSegur assume como princípios basilares a transparência, a segurança, a confidencialidade, a minimização dos dados e o respeito pelos direitos dos titulares.2. Identificação do responsável pelo tratamento
A CrediSegur é a marca nacional registada (INPI n.º 668183) da CRRF – Brokerage, Lda., sociedade por quotas, com sede na Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, matriculada na Conservatória do Registo Comercial da Lousã sob o n.º único de matrícula e NIPC 509 447 970, com o capital social de 5000,00 €, que atua como:Intermediário de Crédito Vinculado, registado no Banco de Portugal sob o n.º 0001290;Agente de Seguros, inscrito na Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) sob o n.º 421571530.A CRRF - BROKERAGE, LDA é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais.Contacto para questões de proteção de dados, exercício de direitos e reclamações: Ricardo Ferreira, sede@credisegur.pt.A CRRF – Brokerage, Lda. não está obrigada a designar um encarregado de proteção de dados (artigo 37.º do RGPD) e não o designou.3. Titulares dos dados
Esta Política aplica-se aos clientes, potenciais clientes, utilizadores dos canais digitais, candidatos a recrutamento, denunciantes do canal de denúncias, parceiros, fornecedores e demais pessoas singulares cujos dados sejam tratados no âmbito da atividade da CrediSegur.4. Categorias de dados pessoais tratados
A CrediSegur pode tratar, designadamente:- Dados de identificação e contacto;
- Dados biográficos, profissionais e familiares;
- Dados financeiros necessários à análise de solvabilidade;
- Dados relacionados com produtos de crédito e seguros;
- Dados de navegação e utilização dos canais digitais;
- Registos de comunicações escritas ou telefónicas, quando aplicável;
- Dados de consentimento e de comunicações: versão dos Termos aceite, estado das caixas de consentimento, data e hora, registo dos e-mails enviados e dos cancelamentos;
- Indicadores internos de prioridade de contacto, calculados a partir dos dados do pedido (ponto 8).
5. Origem dos dados
Os dados pessoais são recolhidos diretamente junto do titular, através dos canais digitais, comunicações eletrónicas, telefónicas ou presenciais, bem como através de parceiros, quando tal seja necessário à execução dos serviços solicitados.6. Finalidades e fundamentos legais do tratamento
Os dados pessoais são tratados para as finalidades seguintes, com o fundamento indicado.| Finalidade | Fundamento (RGPD, artigo 6.º, n.º 1) |
|---|---|
| Intermediação de crédito habitação e crédito aos consumidores; mediação de seguros dos ramos Vida e Não Vida | Execução de diligências pré-contratuais a pedido do titular e de contratos (alínea b) |
| Cumprimento de obrigações legais, regulamentares e de supervisão; prevenção de fraude e branqueamento de capitais | Obrigação legal (alínea c) |
| Gestão da relação com clientes e parceiros; atendimento, acompanhamento e gestão processual | Execução de contrato ou de diligências pré-contratuais (alínea b) e interesse legítimo (alínea f) |
| Prestação dos serviços de energia (comparação de comercializadores, painéis solares e mobilidade elétrica) que pedires | Diligências pré-contratuais a teu pedido (alínea b) |
| Encaminhamento de contactos para entidades terceiras parceiras | Consentimento (alínea a), dado na caixa de encaminhamento do formulário |
| E-mails de acompanhamento do pedido (até dois, ponto 7.1) | Diligências pré-contratuais a pedido do titular (alínea b) e interesse legítimo em acompanhar o pedido e em facilitar o contacto (alínea f) |
| Comunicação e marketing (novidades, dicas e ofertas) | Consentimento (alínea a). Interesse legítimo (alínea f), com direito de oposição, quando a lei o admite, por exemplo para clientes e serviços análogos |
| Lista de supressão e prova do consentimento e da versão dos Termos aceite | Obrigação de respeitar a oposição e de demonstrar o consentimento (alínea c) e interesse legítimo na defesa de direitos (alínea f) |
| Envio de propostas de outras áreas que não pediste | Consentimento (alínea a), na caixa opcional do formulário |
| Medição de audiências e de campanhas: registamos as páginas visitadas e a origem da visita e, se o aceitares na faixa de cookies, enviamos estes dados, a partir dos nossos servidores, à Google (Google Analytics e Google Ads) e à Meta (Conversions API) | Consentimento (alínea a), que podes retirar em «Definições de cookies» |
| Recrutamento: avaliar a tua candidatura | Diligências pré-contratuais a teu pedido (alínea b) |
| Canal de denúncias: receber e tratar denúncias | Obrigação legal (alínea c), Lei n.º 93/2021, de 20 de dezembro |
7. Comunicações eletrónicas
7.1 E-mails de acompanhamento. Depois de uma simulação ou de um pedido de contacto, enviamos-te até três e-mails sobre o teu pedido, a partir do endereço do gestor que o acompanha, com as formas de o contactar diretamente. Usamos o teu nome, o teu e-mail e os dados do teu pedido. Informação sobre outras áreas (crédito, seguros, poupança ou energia que não pediste) só te é enviada se tiveres marcado a caixa opcional de comunicações.7.2 Marketing. Novidades, dicas e ofertas da CrediSegur, por e-mail ou por outros meios, só te são enviadas se nos deres consentimento específico, através da caixa opcional dos formulários e comparadores. Podes retirá-lo a qualquer momento.7.3 Cancelamento. Podes cancelar as comunicações a qualquer momento, sem custos e com efeito imediato, na ligação «Cancelar comunicações informativas» incluída em cada e-mail. Cancelar não afeta o teu pedido, e o teu gestor pode continuar a contactar-te sobre ele, salvo se indicares que não queres ser contactado.7.4 Lista de supressão. Para respeitar o cancelamento, guardamos o teu e-mail, em formato protegido, numa lista de supressão, enquanto realizarmos comunicações eletrónicas.7.5 Identificação. Cada e-mail identifica a CRRF – Brokerage, Lda., o gestor que o envia e a forma de o contactar. Para exerceres os teus direitos, contacta sede@credisegur.pt.8. Definição de perfis e apoio à decisão
A CrediSegur pode recorrer a mecanismos de análise ou pré-qualificação com base nos dados fornecidos, exclusivamente para apoio ao diagnóstico inicial, não sendo tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos.Usamos também um indicador interno de prioridade de contacto, calculado a partir dos dados do pedido, para decidir a ordem e o prazo em que contactamos os pedidos. Este indicador não determina a aceitação ou a recusa de qualquer crédito ou seguro e não produz decisões automatizadas com efeitos jurídicos. Podes opor-te a este tratamento, pedir a intervenção de uma pessoa e contestar o resultado, nos termos do ponto 11.Simulador «Quanto me custa o jogo?». As respostas ao teste de autoavaliação e às duas perguntas rápidas deste simulador são calculadas apenas no teu dispositivo: não são enviadas à CrediSegur, não ficam guardadas no navegador e não são usadas para análise estatística nem para publicidade. Para calcular o custo do jogo, a CrediSegur recebe o gasto semanal, o tipo de jogo e o rendimento do agregado que indicares, e usa-os apenas para te mostrar o resultado, sem os conservar. Guarda apenas a indicação de que o último resultado ultrapassou o limite a partir do qual a CrediSegur não apresenta ofertas comerciais, para recusar um pedido de contacto nesse caso, e o registo de que o simulador foi usado, sem qualquer valor. A indicação é apagada quando exerceres o direito ao apagamento (ponto 11). Se pedires contacto, o pedido inclui os teus dados de contacto e o valor que pretendes poupar por mês, e nunca as respostas ao teste, o tipo de jogo ou o rendimento. Este simulador não toma decisões com efeitos jurídicos e não substitui apoio clínico.9. Partilha de dados pessoais
Os dados pessoais podem ser partilhados com:- Instituições de crédito e seguradoras;
- Parceiros comerciais e entidades terceiras, no âmbito das verticais autorizadas;
- Prestadores de serviços tecnológicos e subcontratantes, incluindo a Google (Google Analytics e Google Ads) e a Meta (Conversions API), destinatárias, com o teu consentimento, dos dados de medição de audiências e de campanhas (ponto 6);
- Prestadores de serviços de comunicação eletrónica, para o envio de e-mails;
- Autoridades públicas e reguladoras, quando legalmente exigido.
10. Conservação dos dados
Os dados pessoais são conservados pelos prazos seguintes, sem prejuízo do cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulamentares ou da defesa de direitos da CrediSegur.| Dados | Prazo | Razão |
|---|---|---|
| Processo do cliente com crédito ou seguro contratado (identificação, contrato, análise) | Durante a relação e 7 anos depois de terminada | Obrigações legais e de supervisão, e defesa de direitos |
| Documentos de faturação e contabilísticos | 10 anos | Obrigações fiscais e comerciais |
| Pedidos e simulações sem contratação | 5 anos desde a última interação | Ciclos longos de decisão em crédito habitação e seguros, e expectativa do titular que pediu contacto |
| Prova do consentimento, versão dos Termos aceite e histórico de comunicações | Enquanto durar o tratamento e 5 anos depois | Demonstrar o consentimento e defender direitos |
| Lista de supressão (e-mail em formato protegido) | Enquanto se realizarem comunicações eletrónicas | Sem ela, o titular voltaria a receber comunicações que recusou |
| Candidaturas a recrutamento | Até 1 ano após o fim do processo, salvo consentimento para mais tempo | Avaliar a candidatura e responder a eventuais reclamações sobre o processo |
| Denúncias recebidas no canal de denúncias | Pelo menos 5 anos e, para além desse prazo, enquanto estiver pendente um processo judicial ou administrativo sobre a denúncia | Lei n.º 93/2021, de 20 de dezembro |
| Declarações de saúde que passem pela CrediSegur | Até 7 dias (apagadas logo que comunicadas à seguradora) | Comunicar a declaração à seguradora |
| Prova de entrega de e-mails e SMS | 1 ano | Demonstrar que as comunicações foram entregues |
| Registos técnicos da aplicação | 1 ano | Segurança do site e investigação de incidentes |
| Pedidos de autorização não concluídos e ligações não usadas | 30 dias | Permitir concluir o pedido dentro de um prazo razoável |
11. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos do RGPD, o titular tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição ao tratamento, retirada do consentimento e reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).O exercício destes direitos pode ser efetuado através do endereço sede@credisegur.pt.O titular pode opor-se, a qualquer momento e sem custos, à receção de comunicações comerciais e ao tratamento fundado em interesse legítimo, através da ligação «Cancelar comunicações informativas» de cada e-mail ou de sede@credisegur.pt. Pode ainda pedir a intervenção de uma pessoa e contestar o resultado de qualquer análise automatizada.12. Segurança da informação
A CrediSegur adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.13. Cookies e tecnologias semelhantes
O site da CrediSegur usa apenas cookies próprios, definidos por credisegur.pt. Não instala cookies de terceiros para medição ou publicidade.| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| gdpr-consent | Guarda as escolhas que fizeste na faixa de cookies | 1 ano |
| zqme-KLwTpdxN | Identifica a tua visita, para o site funcionar entre páginas, e regista a página por onde entraste e a origem da visita (incluindo a campanha). Estes dados só são enviados à Google e à Meta se o aceitares (ponto 6) | 30 dias |
| vcrl-QXmpzAhe | Guarda a simulação em curso, para a poderes continuar e associar ao teu pedido | 30 dias |
| jtwb-MNrdkVuy | Confirma o teu contacto no acesso à área de cliente | 24 horas |
| xgth-HYzqLpse | Mantém a tua sessão na área de cliente | 24 horas |
| i18next | Guarda a língua em que vês o site | 1 ano |