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CrediSegur — page d’accueil

Termes et Conditions

En vigueur depuis le 06/10/2026

1. Identification de l’entité

La CrediSegur est la marque nationale déposée (INPI n.º 668183) de CRRF – Brokerage, Lda., société à responsabilité limitée, dont le siège social est Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, immatriculée au Registre du Commerce de Lousã sous le numéro unique d’immatriculation et NIPC 509 447 970, avec un capital social de 5 000,00 €.CRRF – Brokerage, Lda. agit en tant qu’intermédiaire de crédit lié, enregistrée auprès du Banco de Portugal sous le n.º 0001290, sans régime d’exclusivité, pour le crédit immobilier et le crédit aux consommateurs, et est autorisée à présenter ou proposer des contrats de crédit aux consommateurs et à fournir une assistance dans les actes préparatoires ou de gestion précontractuelle relatifs à des contrats de crédit qu’elle n’a pas elle-même présentés ou proposés. Elle ne fournit pas de services de conseil. Information sur l’intermédiaire de crédit (PDF).Elle maintient un contrat de liaison avec les prêteurs suivants : BANCO BPI S.A., CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, S.A., BANCO SANTANDER TOTTA, S.A., NOVO BANCO, S.A., BNI - BANCO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAL (EUROPA), S.A., BANKINTER, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, ABANCA PORTUGAL S.A., SICAM - CAIXA CENTRAL E CAIXAS DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO, UNION DE CRÉDITOS INMOBILIÁRIOS, S.A., ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (SOCIEDAD UNIPERSONAL) - SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO CTT, S.A., COFIDIS, BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, BBVA, INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO S.A..Contacts pour l’enregistrement : téléphone 239 161 313, e-mail crrf360@sapo.pt. Entité garantissant la responsabilité civile : Hiscox, S.A. (Sucursal em Portugal), polices n.º 2516761 et n.º 2516762, valables du 1er juillet 2026 au 30 juin 2027.L’enregistrement de l’intermédiaire de crédit peut être consulté sur le Portail du Client Bancaire à l’adresse https://clientebancario.bportugal.pt/. Il est interdit à l’intermédiaire de crédit de recevoir ou de remettre toute somme liée à la formation, à l’exécution et au remboursement anticipé des contrats de crédit, conformément à l’article 46.º du régime juridique des intermédiaires de crédit, approuvé par le Décret-loi n.º 81-C/2017, du 7 juillet. L’intermédiaire de crédit agit au nom et sous la responsabilité des prêteurs avec lesquels il est lié. L’activité d’intermédiation de crédit est soumise à la supervision du Banco de Portugal.CRRF - BROKERAGE, LDA est également inscrite auprès de l’Autorité de Supervision des Assurances et Fonds de Pension (ASF) en tant qu’Agent d’Assurances, sous le n.º 421571530, avec autorisation pour les branches Vie et Non-Vie, exerçant l’activité de médiation d’assurances dans le cadre d’un accord commercial conclu avec Seguramos - Corretores de Seguros, S.A.

2. Champ des services

CrediSegur propose des services d’intermédiation de crédit immobilier et de crédit aux consommateurs, de médiation d’assurances dans les branches Vie et Non-Vie, ainsi que des services complémentaires de soutien, d’accompagnement et d’information liés à l’épargne, à la protection financière et à des services connexes.CrediSegur peut également développer des verticales complémentaires, incluant l’énergie, les télécommunications, les voyages, la santé et le bien-être. Dans l’accompagnement à l’achat et à la vente de logement, CrediSegur se limite à transmettre vos coordonnées, avec votre consentement, à un conseiller d’une société de médiation immobilière agréée par l’IMPIC, identifiée au moment de cette transmission. La recherche de biens ou d’acheteurs, la promotion du bien et la négociation sont assurées par cette société, dans le cadre du contrat de médiation que vous concluez avec elle.Dans la verticale énergie, CrediSegur fournit des services d’information et d’accompagnement dans le choix du fournisseur et dans l’évaluation de solutions telles que les panneaux solaires et les bornes de recharge pour la mobilité électrique. L’installation peut être réalisée par une société du même groupe, Meta Notável, Lda., dans le cadre d’un contrat spécifique, mais le client est libre de confier l’installation à tout prestataire de son choix, qu’il soit ou non partenaire de CrediSegur. Lorsque vous choisissez de changer de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui demande le changement en votre nom, avec votre autorisation expresse ; l’appel au cours duquel vous la donnez est enregistré par le fournisseur. Chaque changement ou modification du contrat nécessite une nouvelle autorisation de votre part. Le changement de fournisseur n’entraîne pas de frais ; seule la période d’engagement du contrat précédent peut donner lieu à une indemnisation.Rémunération. Notre service est sans frais pour vous. Pour le crédit, nous sommes rémunérés par les banques avec lesquelles nous avons un contrat de liaison ; pour les assurances, par une commission incluse dans la prime, versée par la compagnie d’assurances — vous pouvez nous en demander le montant ; pour l’énergie, par les fournisseurs avec lesquels nous travaillons ; pour les panneaux solaires et les bornes de recharge, par les partenaires d’installation, y compris Meta Notável, Lda., société du même groupe.

3. Nature des informations fournies

Toutes les informations mises à disposition via les canaux numériques de CrediSegur ont un caractère purement informatif et d’aide à la décision. Elles ne constituent pas un conseil financier, juridique, fiscal ou en investissement, ni ne représentent une quelconque offre ferme d’octroi de crédit, de souscription d’assurance ou de conclusion de contrat.Les montants moyens d’économies mentionnés dans les communications et contenus de CrediSegur sont donnés à titre indicatif. Le résultat dépend, dans chaque cas, du profil du client, des conditions des établissements et du moment de la souscription, et ne constitue ni une garantie ni une promesse de résultat.

4. Simulateurs et comparateurs

Les simulateurs, comparateurs et outils numériques mis à disposition par CrediSegur produisent des résultats purement indicatifs, basés sur les données fournies par l’utilisateur, et ne remplacent pas l’analyse finale des établissements prêteurs ou des compagnies d’assurances.

5. Transmission et partage de contacts

Aux fins de la prestation des services demandés, CrediSegur pourra réutiliser les données du client dans d’autres verticales d’activité et transmettre ses coordonnées à des partenaires ou à des entités tierces, pour autant que cela soit demandé ou expressément autorisé par le titulaire des données, conformément à la Politique de Confidentialité.

6. Communications électroniques

6.1 E-mails de suivi. Lorsque le client effectue une simulation ou demande à être contacté, CRRF – Brokerage, Lda. (CrediSegur) peut lui envoyer jusqu’à trois e-mails concernant cette demande, à partir de l’adresse du conseiller qui le suit, dans les 24 heures suivant la demande, en indiquant les moyens de contacter directement ce conseiller. Des informations sur d’autres domaines (crédit, assurances, économies ou énergie que le client n’a pas demandés) ne lui sont envoyées que s’il a coché la case optionnelle de communications.6.2 Autres communications commerciales. Les actualités, conseils et offres de CrediSegur, par e-mail ou par d’autres moyens, ne sont envoyés qu’aux personnes ayant donné un consentement spécifique, via la case optionnelle présente dans les formulaires et comparateurs. Le consentement peut être retiré à tout moment.6.3 Désabonnement. Chaque e-mail comprend le lien « Annuler les communications d’information ». Le désabonnement est gratuit, prend effet immédiatement et ne nécessite aucune authentification. L’annulation de ces communications n’affecte pas la demande du client, et le conseiller peut continuer à le contacter au sujet de cette demande, sauf si le client indique qu’il ne souhaite plus être contacté.6.4 Liste de suppression. Afin de respecter le désabonnement, CrediSegur conserve l’adresse e-mail du client, de manière sécurisée, dans une liste de suppression.6.5 Données personnelles. La base juridique, les durées de conservation et les droits du titulaire des données relatifs à ces communications figurent dans la Politique de Confidentialité.

7. Responsabilité

Sans préjudice des engagements pris dans notre publicité et des obligations légales qui nous incombent en tant qu’intermédiaire de crédit et agent d’assurances, CrediSegur ne saurait être tenue responsable des décisions que vous prenez sur la base des informations fournies, ni des actes, omissions ou décisions des banques, compagnies d’assurances ou partenaires, ni des indisponibilités techniques temporaires de ses canaux numériques.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, marques, textes, images, logos et autres éléments présents sur les canaux numériques de CrediSegur sont la propriété de CRRF - BROKERAGE, LDA ou de tiers dûment autorisés, et leur reproduction ou utilisation est interdite sans autorisation préalable.

9. Protection des données à caractère personnel

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité de CrediSegur, laquelle fait partie intégrante des présentes Termes et Conditions.

10. Modifications

CrediSegur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, les modifications étant dûment publiées sur ses canaux numériques, avec indication de leur date d’entrée en vigueur. La version acceptée par le client au moment de la demande est conservée.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais. En cas de litige, vous pouvez recourir aux entités de résolution alternative des litiges auxquelles CRRF – Brokerage, Lda. est liée : Centro de Arbitragem CACRC (www.cacrc.pt) et Centro de Arbitragem CNIACC (www.cniacc.pt), ainsi qu’au Livre de Réclamations électronique (www.livroreclamacoes.pt). Le tribunal compétent est celui de votre domicile.

12. Réclamations concernant la médiation d’assurances

Vous pouvez présenter une réclamation concernant l’activité de médiation d’assurances de CRRF – Brokerage, Lda. par écrit : par e-mail à sede@credisegur.pt, par courrier adressé au siège (Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã) ou dans le Livre de Réclamations, au format papier ou électronique (www.livroreclamacoes.pt). Indiquez vos nom et coordonnées, le contrat d’assurance ou la demande concernée, ainsi que les faits faisant l’objet de votre réclamation.Délai de réponse aux réclamationsCrediSegur répond aux réclamations relatives à son activité de médiation d’assurances dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception de la réclamation contenant les éléments nécessaires à son traitement, sans préjudice de délais légaux spécifiques plus courts.La réponse est fournie par écrit, sur support papier ou tout autre support durable accessible au réclamant, de manière claire, complète et motivée. Si des éléments essentiels manquent, le réclamant en est informé et invité à les compléter.Lorsque la réponse ne satisfait pas entièrement la réclamation, les options disponibles pour poursuivre sa démarche sont indiquées.Les preneurs d’assurance, assurés, bénéficiaires et tiers lésés peuvent également présenter une réclamation auprès de l’Autorité de Supervision des Assurances et des Fonds de Pension (ASF), sur www.asf.com.pt.Pour la résolution extrajudiciaire des litiges en matière d’assurances, CRRF – Brokerage, Lda. a adhéré au CIMPAS — Centre d’Information, de Médiation, de Médiation institutionnelle et d’Arbitrage d’Assurances (www.cimpas.pt).Politique de traitement des preneurs d’assurance, assurés, bénéficiaires et tiers lésésDans l’exercice de son activité de médiation d’assurances, CRRF – BROKERAGE, Lda., à travers la marque CrediSegur, s’engage à :
  • Assurer un traitement équitable, diligent et transparent.
  • Fournir des informations et des explications adaptées au profil de chaque personne ainsi qu’à la nature et à la complexité de la situation.
  • Adopter des mécanismes évitant la commercialisation de contrats d’assurance ou d’opérations de capitalisation inadaptés au profil et aux besoins des clients.
  • Traiter les données à caractère personnel de manière équitable, transparente et conforme à la législation sur la protection des données.
  • Prévenir et gérer les conflits d’intérêts, y compris dans le traitement des réclamations.
  • Assurer une gestion rapide et efficace des dossiers, notamment dans le suivi des sinistres et le traitement des réclamations, dans la limite de ses compétences en tant que médiateur.
La présente politique s’applique à tous les canaux de service et de distribution utilisés par CrediSegur.

13. Accessibilité

Les canaux numériques de CrediSegur — le site www.credisegur.pt, avec ses simulateurs et comparateurs, les formulaires de demande de contact, l’espace client et le dépôt de documents — servent à vous faire connaître nos services d’intermédiation de crédit, de médiation d’assurances et d’énergie, à effectuer des simulations et des comparaisons et à demander qu’un gestionnaire vous contacte. Vous pouvez traiter toute cette démarche par téléphone ou par e-mail, sans utiliser le site.Chaque page comporte un en-tête avec les menus, le contenu principal et un pied de page avec les liens légaux, et la première pression sur la touche Tab affiche le lien « Passer au contenu ». Tout peut être utilisé au clavier et le focus est toujours visible. Les formulaires et les comparateurs avancent étape par étape : chaque champ a une étiquette, les messages d’erreur indiquent ce qu’il faut corriger et, lors du changement d’étape ou de l’envoi, le focus passe sur le titre de l’étape ou sur la confirmation. Les contenus qui défilent automatiquement s’arrêtent lorsque le pointeur ou le focus se trouve dessus et disposent d’un bouton pour les mettre en pause ; si vous demandez une réduction des animations dans votre système, ils ne défilent pas.Nous suivons la norme européenne EN 301 549 et, en son sein, les Règles pour l’Accessibilité des Contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA.État de conformité : les canaux numériques de CrediSegur sont partiellement conformes aux WCAG 2.1, niveau AA. En octobre 2026, nous avons revu toutes les pages, au clavier, avec un lecteur d’écran et une vérification automatique, et corrigé ce que nous avons identifié, sous réserve des exceptions ci-dessous.Exceptions connues
  • Vidéos YouTube : certaines vidéos intégrées ne disposent pas de sous-titres en portugais relus ni de transcription textuelle. Si vous avez besoin du contenu d’une vidéo, demandez-le via les contacts ci-dessous.
  • Dépôt de documents : le processus d’envoi de documents est assuré par un prestataire externe et apparaît dans un cadre au sein du site. Certains boutons, champs et textes de ce processus ne présentent pas le contraste ni les libellés requis. Vous pouvez envoyer les documents à votre gestionnaire par e-mail.
  • Documents PDF : certains documents, tels que l’information sur l’intermédiaire de crédit, le rapport de gestion et les comptes, ainsi que les guides, ne sont pas adaptés aux technologies d’assistance. Si vous avez besoin de l’un d’eux dans un autre format, demandez-le via les contacts ci-dessous.
Si vous avez besoin de ces informations à l’oral ou dans un autre format, ou si vous rencontrez un obstacle sur l’un de nos canaux, contactez-nous par téléphone au 239 161 313 ou par e-mail à geral@credisegur.pt. Indiquez-nous la page et ce qui s’est passé, afin que nous puissions corriger.