Saltar al contenido
CrediSegur — página inicial

Términos y Condiciones

En vigor desde 06/10/2026

1. Identificación de la entidad

La CrediSegur es la marca nacional registrada (INPI n.º 668183) de CRRF – Brokerage, Lda., sociedad por cuotas, con sede en Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial da Lousã con el n.º único de matrícula y NIPC 509 447 970, con un capital social de 5000,00 €.CRRF – Brokerage, Lda. actúa como intermediario de crédito vinculado, registrada en el Banco de Portugal con el n.º 0001290, sin régimen de exclusividad, para crédito hipotecario y crédito a los consumidores, y está autorizada a presentar o proponer contratos de crédito a los consumidores y a prestar asistencia en los actos preparatorios o de gestión precontractual relativos a contratos de crédito que no hayan sido presentados o propuestos por ella. No presta servicios de consultoría. Información sobre el intermediario de crédito (PDF).Mantiene contrato de vinculación con los siguientes prestamistas: BANCO BPI S.A., CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, S.A., BANCO SANTANDER TOTTA, S.A., NOVO BANCO, S.A., BNI - BANCO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAL (EUROPA), S.A., BANKINTER, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, ABANCA PORTUGAL S.A., SICAM - CAIXA CENTRAL E CAIXAS DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO, UNION DE CRÉDITOS INMOBILIÁRIOS, S.A., ESTABLECIMIENTO FINANCIERO DE CRÉDITO (SOCIEDAD UNIPERSONAL) - SUCURSAL EM PORTUGAL, BANCO CTT, S.A., COFIDIS, BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, S.A. - SUCURSAL EM PORTUGAL, BBVA, INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO S.A..Contactos del registro: teléfono 239 161 313, e-mail crrf360@sapo.pt. Entidad que garantiza la responsabilidad civil: Hiscox, S.A. (Sucursal en Portugal), pólizas n.º 2516761 y n.º 2516762, válidas del 1 de julio de 2026 al 30 de junio de 2027.El registro del intermediario de crédito puede consultarse en el Portal do Cliente Bancário en https://clientebancario.bportugal.pt/. Está prohibido al intermediario de crédito recibir o entregar cualquier importe relacionado con la formación, la ejecución y el cumplimiento anticipado de los contratos de crédito, en los términos del artículo 46.º del régimen jurídico de los intermediarios de crédito, aprobado por el Decreto-Lei n.º 81-C/2017, de 7 de julho. El intermediario de crédito actúa en nombre y bajo la responsabilidad de los prestamistas con quienes mantiene vínculo. La actividad de intermediación de crédito está sujeta a la supervisión del Banco de Portugal.CRRF - BROKERAGE, LDA está igualmente inscrita en la Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) como Agente de Seguros, con el n.º 421571530, con autorización para los ramos Vida y No Vida, ejerciendo la actividad de mediación de seguros al amparo de un acuerdo comercial celebrado con Seguramos - Corretores de Seguros, S.A.

2. Alcance de los servicios

CrediSegur ofrece servicios de intermediación de crédito hipotecario y crédito a los consumidores, mediación de seguros de los ramos Vida y No Vida, así como servicios complementarios de apoyo, acompañamiento e información relacionados con ahorro, protección financiera y servicios conexos.CrediSegur también puede desarrollar verticales complementarias, incluyendo energía, telecomunicaciones, viajes, salud y bienestar. En el apoyo a la compra y venta de vivienda, CrediSegur se limita a derivar tu contacto, con tu consentimiento, a un consultor de una empresa de mediación inmobiliaria licenciada por el IMPIC, identificada en el momento de la derivación. La búsqueda de inmuebles o de compradores, la promoción del inmueble y la negociación las realiza esa empresa, al amparo del contrato de mediación que firmes con ella.En la vertical de energía, CrediSegur presta servicios de información y acompañamiento en la elección de comercializadora y en la evaluación de soluciones como paneles solares y cargadores de movilidad eléctrica. La instalación puede ser ejecutada por una empresa del mismo grupo, Meta Notável, Lda., al amparo de un contrato propio, pero el cliente es libre de contratar la instalación con quien considere oportuno, sea o no socio de CrediSegur. Cuando decides cambiar de comercializadora, es la nueva comercializadora quien solicita el cambio en tu nombre, con tu autorización expresa; la llamada en la que la das es grabada por la comercializadora. Cada cambio o modificación del contrato necesita una nueva autorización tuya. El cambio de comercializadora no tiene costes; solo la permanencia del contrato anterior puede dar lugar a indemnización.Remuneración. Nuestro servicio no tiene costes para ti. En el crédito, somos remunerados por los bancos con los que tenemos contrato de vinculación; en los seguros, por una comisión incluida en la prima, pagada por la aseguradora — puedes pedirnos el importe; en la energía, por las comercializadoras con las que trabajamos; en los paneles solares y cargadores, por los socios de instalación, incluida Meta Notável, Lda., empresa del mismo grupo.

3. Naturaleza de la información facilitada

Toda la información facilitada a través de los canales digitales de CrediSegur tiene carácter meramente informativo y de apoyo a la decisión. No constituye asesoramiento financiero, jurídico, fiscal o de inversión, ni representa ninguna propuesta vinculante de concesión de crédito, suscripción de seguro o celebración de contrato.Los valores medios de ahorro mencionados en comunicaciones y contenidos de CrediSegur son indicativos. El resultado en cada caso depende del perfil del cliente, de las condiciones de las instituciones y del momento de la contratación, y no constituye garantía ni promesa de resultado.

4. Simuladores y comparadores

Los simuladores, comparadores y herramientas digitales facilitados por CrediSegur producen resultados meramente indicativos, basados en los datos proporcionados por el usuario, y no sustituyen el análisis final de las entidades prestamistas o aseguradoras.

5. Derivación y compartición de contactos

A efectos de la prestación de los servicios solicitados, CrediSegur podrá reutilizar los datos del cliente en otros verticales de negocio y derivar contactos a socios o entidades terceras, siempre que así se solicite o sea expresamente autorizado por el titular de los datos, en los términos de la Política de Privacidad.

6. Comunicaciones electrónicas

6.1 E-mails de seguimiento. Cuando el cliente hace una simulación o pide contacto, CRRF – Brokerage, Lda. (CrediSegur) puede enviarle hasta tres e-mails sobre la solicitud, desde la dirección del gestor que le acompaña, en las 24 horas siguientes a la solicitud, con las formas de contactar directamente con el gestor. Solo se le envía información sobre otras áreas (crédito, seguros, ahorro o energía que el cliente no haya pedido) si ha marcado la casilla opcional de comunicaciones.6.2 Otras comunicaciones comerciales. Novedades, consejos y ofertas de CrediSegur, por e-mail o por otros medios, solo se envían a quien haya dado un consentimiento específico, a través de la casilla opcional existente en los formularios y comparadores. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.6.3 Cancelación. Cada e-mail incluye el enlace «Cancelar comunicaciones informativas». La cancelación es gratuita, produce efectos inmediatos y no exige autenticación. Cancelar estas comunicaciones no afecta a la solicitud del cliente, y el gestor puede seguir contactándole sobre dicha solicitud, salvo que el cliente indique que no quiere ser contactado.6.4 Lista de supresión. Para respetar la cancelación, CrediSegur conserva la dirección de e-mail del cliente, de forma protegida, en una lista de supresión.6.5 Datos personales. La base jurídica, los plazos de conservación y los derechos del titular de los dados relativos a estas comunicaciones figuran en la Política de Privacidad.

7. Responsabilidad

Sin perjuicio de los compromisos asumidos en nuestra publicidad y de los deberes legales que tenemos como intermediario de crédito y agente de seguros, CrediSegur no responde por decisiones que tomes basándote en la información facilitada, por actos, omisiones o decisiones de los bancos, aseguradoras o socios, ni por indisponibilidades técnicas temporales de sus canales digitales.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, textos, imágenes, logotipos y demás elementos presentes en los canales digitales de CrediSegur son propiedad de CRRF - BROKERAGE, LDA o de terceros debidamente autorizados, estando prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de CrediSegur, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

10. Modificaciones

CrediSegur se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo las modificaciones debidamente publicadas en sus canales digitales, con indicación de la fecha de entrada en vigor. La versión aceptada por el cliente en el momento de la solicitud queda registrada.

11. Ley aplicable y fuero competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, puedes recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios a las que CRRF – Brokerage, Lda. está vinculada: Centro de Arbitragem CACRC (www.cacrc.pt) y Centro de Arbitragem CNIACC (www.cniacc.pt), así como al Libro de Reclamaciones electrónico (www.livroreclamacoes.pt). Es competente el fuero de tu domicilio.

12. Reclamaciones sobre la mediación de seguros

Puedes presentar una reclamación sobre la actividad de mediación de seguros de CRRF – Brokerage, Lda. por escrito: por e-mail a sede@credisegur.pt, por carta a la sede (Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã) o en el Libro de Reclamaciones, físico o electrónico (www.livroreclamacoes.pt). Indica tu nombre, tus datos de contacto, el seguro o la solicitud en cuestión y los hechos que reclamas.Plazo de respuesta a las reclamacionesCrediSegur responde a las reclamaciones relativas a su actividad de mediación de seguros en un plazo máximo de 20 días a contar desde la recepción de la reclamación que contenga los elementos necesarios para su tramitación, sin perjuicio de plazos legales específicos más cortos.La respuesta se facilita por escrito, en papel u otro soporte duradero accesible para el reclamante, de forma clara, completa y fundamentada. Si faltan elementos esenciales, se informa al reclamante y se le invita a completarlos.Cuando la respuesta no satisfaga íntegramente la reclamación, se indican las opciones disponibles para seguir adelante con su pretensión.Los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados también pueden reclamar ante la Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), en www.asf.com.pt.Para la resolución extrajudicial de litigios en materia de seguros, CRRF – Brokerage, Lda. se ha adherido a CIMPAS — Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (www.cimpas.pt).Política de tratamiento de los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y terceros perjudicadosEn el ejercicio de su actividad de mediación de seguros, CRRF – BROKERAGE, Lda., a través de la marca CrediSegur, se compromete a:
  • Garantizar un trato equitativo, diligente y transparente.
  • Facilitar información y aclaraciones adecuadas al perfil de cada persona y a la naturaleza y complejidad de la situación.
  • Adoptar mecanismos que eviten la comercialización de seguros u operaciones de capitalización inadecuados al perfil y a las necesidades de los clientes.
  • Tratar los datos personales de forma equitativa, transparente y conforme con la legislación de protección de datos.
  • Prevenir y gestionar los conflictos de intereses, incluido en el tratamiento de reclamaciones.
  • Garantizar una gestión ágil y eficiente de los procesos, en particular en el seguimiento de siniestros y en el tratamiento de reclamaciones, dentro de sus competencias como mediador.
Esta política se aplica a todos los canales de atención y distribución utilizados por CrediSegur.

13. Accesibilidad

Los canales digitales de CrediSegur — la web www.credisegur.pt, con sus simuladores y comparadores, los formularios de solicitud de contacto, el área de cliente y la entrega de documentos — sirven para que conozcas nuestros servicios de intermediación de crédito, de mediación de seguros y de energía, hagas simulaciones y comparaciones y pidas que un gestor se ponga en contacto contigo. Puedes tratar cualquiera de estos asuntos por teléfono o por e-mail, sin usar la web.Cada página tiene un encabezado con los menús, el contenido principal y un pie de página con los enlaces legales, y la primera tecla Tab muestra el enlace «Saltar al contenido». Todo se puede usar con el teclado y el foco siempre es visible. Los formularios y los comparadores avanzan paso a paso: cada campo tiene una etiqueta, los errores indican qué hay que corregir y, al cambiar de paso o al enviar, el foco pasa al título del paso o a la confirmación. Los contenidos que avanzan solos se detienen cuando el puntero o el foco están sobre ellos y tienen un botón para pausarlos; si pides movimiento reducido en tu sistema, no avanzan.Seguimos la norma europea EN 301 549 y, dentro de ella, las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA.Estado de conformidad: los canales digitales de CrediSegur son parcialmente conformes con las WCAG 2.1, nivel AA. En octubre de 2026 revisamos todas las páginas, con teclado, lector de pantalla y verificación automática, y corregimos lo que encontramos, con las siguientes excepciones.Excepciones conocidas
  • Vídeos de YouTube: algunos vídeos incrustados no tienen subtítulos en portugués revisados ni transcripción en texto. Si necesitas el contenido de un vídeo, pídelo a través de los contactos de abajo.
  • Entrega de documentos: el proceso de envío de documentos lo presta un proveedor externo y aparece en un marco dentro de la web. Algunos botones, campos y textos de ese proceso no tienen el contraste ni los nombres exigidos. Puedes enviar los documentos a tu gestor por e-mail.
  • Documentos en PDF: algunos documentos, como la información sobre el intermediario de crédito, el informe de gestión y cuentas y las guías, no están preparados para tecnologías de apoyo. Si necesitas uno de ellos en otro formato, pídelo a través de los contactos de abajo.
Si necesitas esta información de forma oral o en otro formato, o si encuentras una barrera en cualquier canal, contáctanos por teléfono en el 239 161 313 o por e-mail en geral@credisegur.pt. Indícanos la página y lo que ha ocurrido, para que podamos corregirlo.