Política de Privacidad
En vigor desde 06/10/20261. Enquadramento e compromisso
La presente Política de Privacidad establece los términos en los que CrediSegur lleva a cabo el tratamiento de datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la demás legislación nacional aplicable. CrediSegur asume como principios fundamentales la transparencia, la seguridad, la confidencialidad, la minimización de los datos y el respeto por los derechos de los titulares.2. Identificación del responsable del tratamiento
CrediSegur es la marca nacional registrada (INPI n.º 668183) de CRRF – Brokerage, Lda., sociedad por cuotas, con sede en Rua da Terça, n.º 11, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial da Lousã con el n.º único de matrícula y NIPC 509 447 970, con un capital social de 5000,00 €, que actúa como:Intermediario de Crédito Vinculado, registrado en el Banco de Portugal con el n.º 0001290;Agente de Seguros, inscrito en la Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) con el n.º 421571530.CRRF - BROKERAGE, LDA es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales.Contacto para cuestiones de protección de datos, ejercicio de derechos y reclamaciones: Ricardo Ferreira, sede@credisegur.pt.CRRF – Brokerage, Lda. no está obligada a designar un delegado de protección de datos (artículo 37 del RGPD) y no lo ha designado.3. Titulares dos dados
Esta Política se aplica a los clientes, potenciales clientes, usuarios de los canales digitales, candidatos a procesos de selección, denunciantes del canal de denuncias, socios, proveedores y demás personas físicas cuyos datos se traten en el ámbito de la actividad de CrediSegur.4. Categorias de dados pessoais tratados
CrediSegur puede tratar, en particular:- Datos de identificación y contacto;
- Datos biográficos, profesionales y familiares;
- Datos financieros necesarios para el análisis de solvencia;
- Datos relacionados con productos de crédito y seguros;
- Datos de navegación y uso de los canales digitales;
- Registros de comunicaciones escritas o telefónicas, cuando proceda;
- Datos de consentimiento y de comunicaciones: versión de los Términos aceptada, estado de las casillas de consentimiento, fecha y hora, registro de los correos electrónicos enviados y de las cancelaciones;
- Indicadores internos de prioridad de contacto, calculados a partir de los datos de la solicitud (punto 8).
5. Origem dos dados
Los datos personales se recogen directamente del titular, a través de los canales digitales, comunicaciones electrónicas, telefónicas o presenciales, así como a través de socios, cuando sea necesario para la ejecución de los servicios solicitados.6. Finalidades e fundamentos legais do tratamento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades, con la base indicada.| Finalidad | Base (RGPD, artículo 6.º, n.º 1) |
|---|---|
| Intermediación de crédito hipotecario y crédito a los consumidores; mediación de seguros de los ramos Vida y No Vida | Ejecución de diligencias precontractuales a petición del titular y de contratos (letra b) |
| Cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias y de supervisión; prevención del fraude y del blanqueo de capitales | Obligación legal (letra c) |
| Gestión de la relación con clientes y socios; atención, seguimiento y gestión procesal | Ejecución de contrato o de diligencias precontractuales (letra b) e interés legítimo (letra f) |
| Prestación de los servicios de energía (comparación de comercializadoras, paneles solares y movilidad eléctrica) que pidas | Diligencias precontractuales a tu petición (letra b) |
| Canalización de contactos a entidades terceras colaboradoras | Consentimiento (letra a), dado en la casilla de canalización del formulario |
| Correos electrónicos de seguimiento de la solicitud (hasta dos, punto 7.1) | Diligencias precontractuales a petición del titular (letra b) e interés legítimo en hacer el seguimiento de la solicitud y facilitar el contacto (letra f) |
| Comunicación y marketing (novedades, consejos y ofertas) | Consentimiento (letra a). Interés legítimo (letra f), con derecho de oposición, cuando la ley lo permita, por ejemplo para clientes y servicios análogos |
| Lista de supresión y prueba del consentimiento y de la versión de los Términos aceptada | Obligación de respetar la oposición y de demostrar el consentimiento (letra c) e interés legítimo en la defensa de derechos (letra f) |
| Envío de propuestas de otras áreas que no has pedido | Consentimiento (letra a), en la casilla opcional del formulario |
| Medición de audiencias y de campañas: registramos las páginas visitadas y el origen de la visita y, si lo aceptas en la franja de cookies, enviamos estos datos, desde nuestros servidores, a Google (Google Analytics y Google Ads) y a Meta (Conversions API) | Consentimiento (letra a), que puedes retirar en «Configuración de cookies» |
| Reclutamiento: evaluar tu candidatura | Diligencias precontractuales a tu petición (letra b) |
| Canal de denuncias: recibir y tramitar denuncias | Obligación legal (letra c), Ley n.º 93/2021, de 20 de diciembre |
| Comparación, para ti, de las propuestas de crédito y de seguros que recibes, con apoyo de inteligencia artificial en la lectura de los documentos | Medidas precontractuales a tu solicitud y ejecución del contrato de intermediación (letra b); datos de salud que consten en propuestas de seguros: consentimiento explícito (artículo 9.2.a) |
7. Comunicaciones electrónicas
7.1 E-mails de seguimiento. Después de una simulación o de un pedido de contacto, te enviamos hasta tres e-mails sobre tu solicitud, desde la dirección del gestor que la acompaña, con las formas de contactarle directamente. Usamos tu nombre, tu e-mail y los datos de tu solicitud. Solo se te envía información sobre otras áreas (crédito, seguros, ahorro o energía que no hayas pedido) si has marcado la casilla opcional de comunicaciones.7.2 Marketing. Novedades, consejos y ofertas de CrediSegur, por e-mail o por otros medios, solo se te envían si nos das un consentimiento específico, a través de la casilla opcional de los formularios y comparadores. Puedes retirarlo en cualquier momento.7.3 Cancelación. Puedes cancelar las comunicaciones en cualquier momento, sin costes y con efecto inmediato, en el enlace «Cancelar comunicaciones informativas» incluido en cada e-mail. Cancelar no afecta a tu solicitud, y tu gestor puede seguir contactando contigo sobre ella, salvo que indiques que no quieres ser contactado.7.4 Lista de supresión. Para respetar la cancelación, guardamos tu e-mail, en formato protegido, en una lista de supresión, mientras realicemos comunicaciones electrónicas.7.5 Identificación. Cada e-mail identifica a CRRF – Brokerage, Lda., al gestor que lo envía y la forma de contactar con él. Para ejercer tus derechos, contacta con sede@credisegur.pt.8. Definición de perfiles y apoyo a la decisión
CrediSegur puede recurrir a mecanismos de análisis o de preclasificación basados en los datos facilitados, exclusivamente para apoyar el diagnóstico inicial, sin que se tomen decisiones automatizadas con efectos jurídicos.También usamos un indicador interno de prioridad de contacto, calculado a partir de los datos de la solicitud, para decidir el orden y el plazo en que contactamos las solicitudes. Este indicador no determina la aceptación o la denegación de ningún crédito o seguro y no produce decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Puedes oponerte a este tratamiento, pedir la intervención de una persona y impugnar el resultado, en los términos del punto 11.Simulador «¿Cuánto me cuesta el juego?». Las respuestas al test de autoevaluación y a las dos preguntas rápidas de este simulador se calculan solo en tu dispositivo: no se envían a CrediSegur, no se guardan en el navegador y no se usan para análisis estadístico ni para publicidad. Para calcular el coste del juego, CrediSegur recibe el gasto semanal, el tipo de juego y los ingresos del hogar que indiques, y los usa solo para mostrarte el resultado, sin conservarlos. Solo guarda la indicación de que el último resultado superó el límite a partir del cual CrediSegur no presenta ofertas comerciales, para rechazar una solicitud de contacto en ese caso, y el registro de que se ha usado el simulador, sin ningún valor. Esta indicación se borra cuando ejerzas el derecho de supresión (punto 11). Si pides contacto, la solicitud incluye tus datos de contacto y el importe que quieres ahorrar al mes, y nunca las respuestas al test, el tipo de juego o los ingresos. Este simulador no toma decisiones con efectos jurídicos y no sustituye el apoyo clínico.9. Compartición de datos personales
Los datos personales pueden compartirse con:- Entidades de crédito y aseguradoras;
- Socios comerciales y entidades terceras, en el ámbito de las verticales autorizadas;
- Proveedores de servicios tecnológicos y subencargados del tratamiento, incluida Google (Google Analytics y Google Ads) y Meta (Conversions API), destinatarias, con tu consentimiento, de los datos de medición de audiencias y de campañas (punto 6);
- Proveedores de servicios de comunicación electrónica, para el envío de e-mails;
- Autoridades públicas y reguladoras, cuando sea legalmente exigido.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante los siguientes plazos, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, reglamentarias o de la defensa de derechos de CrediSegur.| Datos | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Expediente del cliente con crédito o seguro contratado (identificación, contrato, análisis) | Durante la relación y 7 años después de finalizada | Obligaciones legales y de supervisión, y defensa de derechos |
| Documentos de facturación y contables | 10 años | Obligaciones fiscales y comerciales |
| Solicitudes y simulaciones sin contratación | 5 años desde la última interacción | Largos ciclos de decisión en crédito hipotecario y seguros, y expectativa del titular que pidió contacto |
| Prueba del consentimiento, versión de los Términos aceptada e historial de comunicaciones | Mientras dure el tratamiento y 5 años después | Demostrar el consentimiento y defender derechos |
| Lista de supresión (e-mail en formato protegido) | Mientras se realicen comunicaciones electrónicas | Sin ella, el titular volvería a recibir comunicaciones que rechazó |
| Candidaturas a procesos de selección | Hasta 1 año después del fin del proceso, salvo consentimiento para más tiempo | Evaluar la candidatura y responder a posibles reclamaciones sobre el proceso |
| Denuncias recibidas en el canal de denuncias | Al menos 5 años y, más allá de ese plazo, mientras esté pendiente un proceso judicial o administrativo sobre la denuncia | Ley n.º 93/2021, de 20 de diciembre |
| Declaraciones de salud que pasen por CrediSegur | Hasta 7 días (se borran en cuanto se comunican a la aseguradora) | Comunicar la declaración a la aseguradora |
| Prueba de entrega de e-mails y SMS | 1 año | Demostrar que las comunicaciones fueron entregadas |
| Registros técnicos de la aplicación | 1 año | Seguridad del sitio web e investigación de incidentes |
| Solicitudes de autorización no concluidas y enlaces no utilizados | 30 días | Permitir concluir la solicitud dentro de un plazo razonable |
| Comparación de propuestas de crédito y de seguros: documentos entregados y valores leídos | 1 año desde la última actividad en el expediente | Comparar las propuestas que solicitaste y responder a dudas sobre el análisis |
11. Derechos de los titulares de los datos
En los términos del RGPD, el titular tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición al tratamiento, retirada del consentimiento y reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).El ejercicio de estos derechos puede realizarse a través de la dirección sede@credisegur.pt.El titular puede oponerse, en cualquier momento y sin costes, a la recepción de comunicaciones comerciales y al tratamiento basado en interés legítimo, a través del enlace «Cancelar comunicaciones informativas» de cada e-mail o de sede@credisegur.pt. También puede pedir la intervención de una persona y impugnar el resultado de cualquier análisis automatizado.12. Seguridad de la información
CrediSegur adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de CrediSegur solo utiliza cookies propias, definidas por credisegur.pt. No instala cookies de terceros para medición o publicidad.| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| gdpr-consent | Guarda las opciones que has hecho en la franja de cookies | 1 ano |
| zqme-KLwTpdxN | Identifica tu visita, para que el sitio funcione entre páginas, y registra la página por la que has entrado y el origen de la visita (incluida la campaña). Estos datos solo se envían a Google y a Meta si lo aceptas (punto 6) | 30 días |
| vcrl-QXmpzAhe | Guarda la simulación en curso, para que puedas continuarla y asociarla a tu solicitud | 30 días |
| jtwb-MNrdkVuy | Confirma tu contacto al acceder al área de cliente | 24 horas |
| xgth-HYzqLpse | Mantiene tu sesión en el área de cliente | 24 horas |
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